Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 11. september 2026.

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb af tjenester og produkter fra trendwavnu.com, herunder dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikken dækker både digitale downloads, trykte materialer og personlige fotograferingssessioner. Den gælder for alle kunder i Danmark og er udformet i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og e-handelsloven.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til danske regler. Eventuelle ekstra gebyrer for levering, håndtering eller tilpassede tjenester vil blive vist tydeligt før bekræftelse af købet. Valutaomregning for internationale kunder sker til den aktuelle kurs, men trendwavnu.com påtager sig ikke ansvar for valutasvingninger.

Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed

Vi accepterer betaling via kreditkort, bankoverførsel og sikre online betalingsløsninger som dem der overholder PCI DSS-standarder. Betalinger autoriseres øjeblikkeligt, og sikkerheden sikres gennem krypterede forbindelser. Ved mistanke om svindel forbeholder trendwavnu.com sig retten til at afvise transaktioner.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt er indgået, når kunden modtager en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail. Bekræftelsen sendes til den angivne adresse, og kunden skal kontrollere oplysningerne straks. For tjenester som fotograferingssessioner bekræftes bookingen først efter fuld betaling.

Fortrydelsesret og gældende perioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af ordrebekræftelse eller levering. For digitale produkter starter perioden ved køb, og adgang gives først efter periodens udløb hvis ønsket. Fortrydelse skal meddeles skriftligt til [email protected].

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion er mulig ved fortrydelse inden for perioden eller ved mangler. Udelukket er personlige tjenester som interviews der allerede er udført, samt digitale filer der er downloadet. Ikke-refunderbare er også kampagneprodukter og abonnementsbetalinger for den aktuelle periode.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal kunden sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, begrundelse og eventuelle bilag. Anmodningen skal indeholde fulde kontaktoplysninger. trendwavnu.com bekræfter modtagelse inden for 5 arbejdsdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer anmodningen inden for 14 dage og meddeler beslutningen via e-mail. Ved afvisning gives en begrundelse. Godkendte refusioner behandles straks efter beslutningen.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode. Behandling tager op til 30 dage, og midlerne når kunden inden for yderligere 5-10 bankdage afhængig af bank. Ved bankoverførsel anvendes de angivne kontodetaljer.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og tjenester

For digitalt indhold som fotografier og historier bortfalder fortrydelsesretten ved download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men betalte perioder refunderes ikke. Tjenester som personlige interviews er bindende efter bekræftelse.

Mislykkede betalinger, dobbeltbetalinger, tilbageførsler og svindel

Ved mislykkede betalinger kontakt [email protected] for genbehandling. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Mistænkt svindel fører til undersøgelse og mulig politianmeldelse. Tilbageførsler håndteres i henhold til kortudsteders regler.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse de rettigheder der følger af dansk lov, herunder reklamationsret i 2 år for fysiske produkter og beskyttelse mod urimelige vilkår. GDPR og ePrivacy-regler sikrer databeskyttelse ved alle transaktioner.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdatering

Kontakt os via [email protected] eller formularen på kontaktsiden for spørgsmål. Ændringer til politikken meddeles på hjemmesiden og gælder fra offentliggørelse. Denne version er opdateret den 11. september 2026.

Yderligere detaljer om behandlingen af personoplysninger i forbindelse med betalinger findes i vores privatlivspolitik, som overholder alle krav i databeskyttelsesforordningen. Kunder opfordres til at gennemgå alle vilkår før køb for at undgå misforståelser. Ved tvister gælder dansk ret med domstol i Danmark.